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善工作场所 SENNHEISER 生产力之声：通过 Whatsapp 数据库 卓越的音频改善工作场所 工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间 SHELF.IO 人工智能如何减少处理时间 人工智能正在颠覆知识管理空间。联络中心管道博客联系中心管道博客 Verint CX 自动化博客
期刊顶部关于自助服务的力
量 7 月号作者 MARK PEREIRA -12 月，自助服务的力量 匆匆从一个航班赶到另一趟航班一旦您到达转机航班的值机柜台，中转时间将由 1 小时变为 4 小时。
随着孩子们变得焦躁不安
，中途停留时间可能从四个小时延长到七个小时，他们很容易感到情绪激动。但别担心，您告诉自己，可以提供帮助！从口袋里掏出手机，搜索航空公司的客户服务号码。然而当你这样做时，你就会告诉自己这一定是不对的。无数的搜索结果不显示电话号码，只显示自助服务选项。
我知道我让你陷入困境，
但这只是我遇到的公司从客户体验 (CX) 中扣除 从点击到转化：策划一场能带来成果的社交媒体活动 的故事之一。客户对于任何企业来说都是不可或缺的，我们应该围绕客户开发自助服务选项，以解决诸如营业时间或发货状态等事务问题。但是，情感和/或具有挑战性的问题仍然必须直接提交给您的客户服务团队，这可以帮助客户根据他们的条款获得他们想要的东西。
不言而喻，呼叫中心座席
仍然是英雄，自助服务选项是他们的助手，为客户提供快速、方便和/解决方案。它们使公司能够提高客户满意度，减少等待时间，并使支持代理能够专注于更复杂的任务。以下是需要考虑的五个主要自助服务选项。 IVR 系统 IVR 是自动电话系统，呼
