出站沟通不仅使品牌能
够进一步发展消费者关系，而且还使他们能够通过主动策略更好地管理入站请求，并接触到以前未开发的受众。 “在对外沟通方面，智能自动化和个性化是关键。” —伊丽莎白·托比虽然障碍确实存在，但关键是不要让它成为一种威慑，而应该成为如何克服这些挑战以解决消费者旅程中的关键差距的问题。
问：那么，新常态下出
境游的未来会怎样？ MCKAY BIRD：随着人员短 电报数据库 缺和座席办公室需求持续存在，我们看到自动消息的数量有所增加。此外，总会有一个外出的地方，
特别是当与消费者建立
了预先存在的关系时，例如讨债、预约医生、付款提醒、公用事业和停电等。大多数这些类型的通信可以是自动化，并且仅在需要时发送给代理。
我们还知道出站通知不仅
限于语音。随着消费者行为的变化，他们对电子邮 超越炒作：利用社交媒体进行产品研发 件和短信的偏好也会发生变化。我们认为这些关系不会很快消失。 ALAIN MOWAD：在新常态下，出境联系绝对有未来。大流行后，客户的偏好和期望在两个主要领域迅速发展：对数字交互的偏好和对主动沟通的偏好。
现在，所有人群的客户绝大
多数都更喜欢数字通信而不是语音，因为这使他们能够控制与他们互动的品牌的对话。此外，他们希望品牌能够更加主动地通过数字渠道进行参与，而不是更传统的被动式入站通信方法。主动与客户互动表明品牌致力于提供高度个性化、高触感的体验。这应该包括与他们相关以及他们在旅程中的阶段的优惠和其他主动沟通（例如召回通知）。
