全渠道营销 2023 年综合指南

全渠道营销不仅仅是一个流行词,而且对于任何想要在拥挤的市场中保持相关性和竞争力的企业来说都是必需的。在如此激烈的竞争中,您必须制定高效且有效的策略,以脱颖而出并真正与客户建立联系。 借助全渠道营销,您可以更好地满足客户的偏好和需求,并在他们旅程的每个阶段为他们提供便利和个性化。 根据研究,全渠道客户的购物次数是使用单一渠道的购物者的1.7 倍,而且他们的支出也更多。全渠道营销还可以帮助您与潜在客户和客户建立更好的关系,并提高他们对您的业务的期望和结果。

什么是全渠道营销?

当您通过客户喜欢的任何渠道(实体店、互联网、电子邮件、短信或 新数据 社交媒体)与客户互动时,这就是全渠道营销。 这是一种以客户为中心的方法,旨在了解客户在旅程中如何、为何以及何时使用不同的接触点。最终目标是创造无缝、便捷的用户体验,提供许多实现的机会。 那么为什么全渠道营销很重要? 超过 50% 的 B2C 客户每次购买商品或解决问题时都会使用三到五个渠道。例如,想要在线预订酒店房间的典型客户可能会在网站和移动渠道之间切换近六次。

创建客户旅程地图

下一步是可视化您的客户旅程地图:客户从第一次接触您的 新加坡电话列表 品牌到最终购买及之后所采取的路径。 假设您经营一家在线时装店。首先,您需要定义您的客户角色。你可能有“时尚菲奥娜”,一位时尚前卫的年轻专业人士,和“精打细算的鲍勃”,他寻找价格实惠的选择。 接下来,确定客户互动的接触点和渠道。菲奥娜可能更喜欢浏览您的网站和社交媒体帐户,以及接收个性化电子邮件。另一方面,鲍勃可能更喜欢查看您的移动应用程序并访问您的实体店。 现在,规划出客户旅程的不同阶段。Fiona 的旅程可能从发现社交媒体开始,然后是浏览网站、将商品添加到购物车,最后进行购买。而鲍勃的旅程可能包括接收促销电子邮件、前往商店试穿衣服,然后完成在线购买。

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