什么是用户旅程？ 用户旅程或用户旅程是用户通过公司数字渠道所遵循的路径。这种映射使我们能够更好地了解用户与其所在平台的交互步骤，无论是博客、网站还是应用程序。 同样，用户旅程使我们能够更好地了解交互级别，包括用户遵循的路径以及他们在每个接触点的体验。 通过这种方式，可以确定交互中可以改进的地方，以优化我们数字渠道上的用户体验。 客户旅程和用户旅程有什么区别？ 也许到目前为止，这个定义看起来与客户旅程的定义相似。然而，正如您将在下面看到的，它们是两个不同的概念。 用户旅程仅考虑数字渠道 当我们谈论客户旅程时，
我们会考虑物理和数字渠道
并考虑客户从第一次与公司接触到 玻利维亚手机号码列表 售后服务的路径。 通过这种方式，客户通过的所有渠道都会被分析，无论它们是物理渠道还是数字渠道，甚至是在两者之间流通。 另一方面，用户旅程专门负责评估用户在任何数字渠道（可以是网站、移动应用程序、平台或博客）上遵循的路径，重点关注其导航。 用户旅程映射与您的数字平台的交互 客户旅程评估客户与整个组织的联系，除了数字渠道之外，它还分析实体店、客户服务、产品交付等方面的体验。 然而，用户旅程仅适用于用户体验，
他们不一定是您数字平台上的客户
评估所有形式的交互，以不断优化他 新加坡电话列表 们的体验。 用户旅程是指使用的过程，而不是购买的过程 当我们谈论用户旅程时，我们指的是用户；当我们谈论客户旅程时，我们指的是客户。这样，用户旅程的目标不是销售，而是独立优化我们数字渠道上的用户体验。 客户旅程的目标是转化并获得销售，处理销售漏斗并关注客户体验。 这两种策略都有助于建立忠诚度和强化品牌。但从中长期来看，用户旅程将会带来更好的结果。 与用户产生同理心的重要性和影响力 如今，数字渠道在购买过程中非常重要，对于任何入站营销策略都至关重要。
